当社は、「ありそうでなかった体験で小さな幸せをつくる」ことを目指し、誰もが持っている“日常”にちょっとした幸せやサプライズが生まれるようなサービスを提供しています。その中で、お客様との対話や良好な関係は、私たちのクリエイティビティの源泉です。

しかし、一部のお客様による、当社社員（派遣社員や協力会社のスタッフを含む）に対する暴言、脅迫、不当な要求等のカスタマーハラスメントが見受けられることがあります。これらの行為は、社員の尊厳を傷つけ、安全な職場環境を損なうだけでなく、結果としてお客様に最高のサービスをお届けすることを妨げる要因となります。

当社は、お客様のご意見を真摯に受け止めつつも、社員の安全と人権を尊重するため、不当な要求や言動に対しては毅然とした態度で対処します。社員一人ひとりが安心して表現活動とサービス提供に専念できるよう、本指針を策定いたしました。

当社では、厚生労働省の「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」に基づき、お客様等からのクレーム・言動のうち、「当該クレーム・言動の要求の内容の妥当性に照らして、当該要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相当なものであって、当該手段・態様により、労働者の就業環境が害されるもの」をカスタマーハラスメントと定義します。

【具体的な該当行為の例】

• 身体的・精神的な攻撃： 暴行、傷害、脅迫、大声での罵倒、侮辱、人格を否定する発言。
• 威圧的な言動：威嚇、恫喝、机を叩くなどの威圧的な行為、従業員に恐怖心を与える言動。
• 差別的な言動：年齢、性別、国籍、障がいの有無、職種、雇用形態等を理由とした差別的な発言や不当な扱い。
• 性的な言動：性的な冗談や発言、不必要な身体接触、性的な内容を含む質問や要求、セクシュアルハラスメントに該当する行為。
• 過剰または不合理な要求： 法的根拠のない金銭補償の要求、仕様外の過度なデザイン修正・やり直しの強要、提供範囲を超えた無償サービスの要求。
• 拘束的・執拗な言動： 長時間の電話や居座り、同じ苦情の過度な繰り返し、業務時間外の連絡の強要。
• 個人の権利侵害： SNS等での誹謗中傷、スタッフの個人情報の晒し行為（名前の公開等）、盗撮、つきまとい。

1. 毅然とした対応： カスタマーハラスメントと判断される事案に対しては、即座にサービス提供の中断や、今後の取引をお断りいたします。
2. 組織的対応： 担当者個人に責任を負わせるのではなく、組織全体で対応します。現場判断を尊重しつつ、責任者が介入する体制を構築します。
3. 外部機関との連携： 悪質と判断されるケースについては、警察や弁護士等と連携し、民事・刑事の両面から法的措置を検討いたします。

• 相談・報告体制の整備： 被害を受けた、またはその兆候を感じたスタッフが、迅速に報告・相談できる体制を整備します。
• 教育・研修の実施： カスタマーハラスメントへの理解を深め、適切な初期対応ができるよう、社内教育を実施します。
• メンタルケア： 被害を受けたスタッフに対し、精神的なフォローアップや産業医との面談、必要に応じた休暇付与等を実施しています。