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茶道の世界では、お客様をお迎えする時打ち水をして清め、
茶室の床の間に季節に合わせた掛け軸を用意し、
お花を生け・・・・・というような目に見える「おもてなし」をします。
それに対して、「どうしたらお客様に喜んでいただけるだろうか」と考え、
お客様に対し心を尽くす気持ちが、目に見えない「おもてなし」です。
その目に見えない部分があって初めて、目に見える形へと反映するのです。
いつ、いかなる時でもお客様中心の発想に立って考えれば自然に
感動を呼ぶ「おもてなし」になると考えます。
「おもてなし」の語源は、「モノを持って成し遂げる」という意味です。
では、何を持って成し遂げるのか。
実際にお客様をもてなすには、モノとコトの２種類が必要になります。
モノとは商品です。
そして、店舗の外装・内装、音楽といったお店の環境です。
コトとはそれらを取り巻く二次的なコトです。
私達は、それをコミュニケーション力と考えています。
お客様とのふれあい・コミュニケーションがうまくなければ、「おもてなし」は成功しません。
インターネットというコミュニケーションツールを業とする弊社は、
絶妙な塩加減でささやかな「おもてなし」を演出いたします。
